Wildberries – крупнейший в России интернет-магазин, предлагающий широкий ассортимент товаров различных брендов. Но что делать, если вдруг приобретенный товар не соответствует ожиданиям или имеет дефекты? Компания предоставляет возможность вернуть товар в течение определенного срока и получить обратно деньги. В данной статье мы расскажем подробную инструкцию о том, как вернуть товар на Wildberries.
Вернуть товар можно по нескольким причинам: излишек, несоответствие заказанному товару или его дефекты. Важно помнить, что обмен и возврат товара возможен только при соблюдении определенных условий. В первую очередь необходимо узнать, был ли товар упакован в фирменную упаковку. Если да, то его можно вернуть назад. Если нет, то нужно убедиться, что товар не использовался, не имеет следов использования и нарушенного товарного вида. Оригинальные этикетки и бирки должны быть также сохранены.
Хотите узнать, как вернуть товар на Wildberries? Сначала зайдите на официальный сайт компании и авторизуйтесь в своем аккаунте. Далее выберите раздел «Мои заказы» и в найденном заказе выберите желаемый товар. Нажмите на кнопку «Возврат». Затем следуйте инструкциям и заполните все необходимые поля, чтобы получить возврат товара. В процессе оформления заявки на возврат важно указать причину возврата и желаемый способ получения денежных средств.
Как вернуть товар на Wildberries
1. Проверьте условия возврата
Перед тем как начать процесс возврата товара на Wildberries, необходимо ознакомиться с условиями возврата. У каждого товара есть свои особенности и сроки возврата, которые описаны в карточке товара. Внимательно прочитайте эту информацию, чтобы знать, какие действия нужно предпринять.
2. Создайте заявку на возврат
Для того чтобы вернуть товар на Wildberries, необходимо создать заявку на возврат. Для этого зайдите на сайт магазина и войдите в свой аккаунт. Затем перейдите в раздел «Мои заказы» и выберите нужный заказ, в котором находится товар, который вы хотите вернуть. Нажмите на кнопку «Вернуть» рядом с этим товаром и заполните заявку на возврат.
3. Упакуйте товар
После создания заявки на возврат, необходимо правильно упаковать товар. Постарайтесь сохранить все оригинальные упаковки и бирки, чтобы возврат был безупречным. Упакуйте товар таким образом, чтобы он не повредился при транспортировке.
4. Отправьте посылку
После упаковки товара, вам необходимо отправить его обратно на склад Wildberries. Следуйте инструкциям, указанным в заявке на возврат, чтобы узнать, как отправить посылку. Обычно вы можете выбрать удобное для вас отделение почты или курьерскую службу.
5. Дождитесь подтверждения возврата
После отправки посылки обратно на склад, дождитесь подтверждения возврата от Wildberries. Обычно процесс верификации товара может занять несколько дней. После получения подтверждения о возврате деньги за товар будут возвращены на ваш счет или сделана замена товара в случае необходимости.
Следуя этим шагам, вы сможете легко и без лишних проблем вернуть товар на Wildberries. Вся процедура не займет много времени, а вы получите возможность обменять товар или вернуть деньги.
Подробная инструкция:
1. Проверьте условия возврата
Перед тем, как приступить к возврату товара, убедитесь, что он соответствует условиям возврата, установленным Wildberries. Обратите внимание на сроки, состояние товара, наличие упаковки и этикеток.
2. Создайте заявку на возврат
Для того чтобы вернуть товар на Wildberries, вам необходимо создать заявку на возврат на сайте магазина. Для этого войдите в свой аккаунт, найдите в разделе «История заказов» нужный заказ, откройте его и нажмите «Возврат». Затем выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину возврата и заполните все необходимые поля.
3. Упакуйте товар
Верните товар в его исходном состоянии, запакуйте его в неповрежденную упаковку и добавьте все необходимые аксессуары и документы (например, инструкцию по эксплуатации или гарантийный талон).
4. Отправьте товар
Верните товар в ближайшее отделение службы доставки с указанием номера заявки на возврат, который был выдан вам при создании заявки. Убедитесь, что у вас есть подтверждение о сдаче товара в службу доставки и храните его до момента возврата денег.
5. Ожидайте возврата денег
После получения товара в Wildberries и его проверки, вам будут возвращены деньги за товар. Обычно это происходит в течение 14 дней с момента получения возвращенного товара.
| Сроки возврата | Состояние товара | Возврат денег |
|---|---|---|
| 14 дней | Новый | Возврат денег на карту или счет |
| 30 дней | Подержанный, но в идеальном состоянии | Возврат денег на карту или счет |
| Более 30 дней | Не соответствует условиям возврата | Рассмотрение индивидуально |
Шаг 1: Создайте заявку в Личном кабинете
Для возврата товара на Wildberries вам необходимо создать заявку в Личном кабинете. Следуйте простым инструкциям ниже, чтобы успешно оформить возврат:
| Шаг 1 | Зайдите на официальный сайт Wildberries (www.wildberries.ru) и войдите в личный кабинет, используя свои учетные данные. |
| Шаг 2 | После входа в личный кабинет, найдите раздел «Мои заказы» или «История заказов». |
| Шаг 3 | В списке заказов найдите товар, который вы хотите вернуть, и нажмите на кнопку «Вернуть товар». |
| Шаг 4 | Выберите причину возврата из предложенного списка. Также вы можете добавить комментарий или прикрепить фотографии, если это необходимо. |
| Шаг 5 | Подтвердите создание заявки на возврат и дождитесь ее обработки. Обычно это занимает несколько рабочих дней. |
После обработки заявки и подтверждения возврата вы будете уведомлены о дальнейших действиях и процедуре отправки товара. Обязательно следуйте указаниям и инструкциям Wildberries для успешного возврата.
Шаг 2: Упакуйте товар и распечатайте наклейку
После того, как вы выбрали способ возврата и заполнили специальную форму на сайте Wildberries, необходимо правильно упаковать товар, чтобы он не повредился при отправке. Вам потребуется:
- Вытащить товар из оригинальной упаковки и проверить его на наличие дефектов или повреждений. Если товар пострадал в процессе доставки или у него есть заметные дефекты, обязательно сфотографируйте их для доказательства.
- Взять чистую коробку или пакет, который подходит по размеру для упаковки товара. Рекомендуется использовать оригинальную упаковку, если она не повреждена.
- Аккуратно сложить товар в коробку или пакет таким образом, чтобы он не сдавился или не поломался в процессе доставки. Если товар состоит из нескольких частей, например, из комплекта или сборной модели, упакуйте каждую часть отдельно или зафиксируйте их так, чтобы они не перемещались в процессе перевозки.
- Заклейте коробку или пакет прозрачным скотчем или другим надежным материалом, чтобы товар не выпал или не повредился при транспортировке.
- Распечатайте наклейку, которую вы получили после заполнения формы на сайте Wildberries. Убедитесь, что наклейка четко и правильно отображает вашу информацию, включая ваше ФИО и адрес доставки.
- Наклейте распечатанную наклейку на видное место на коробке или пакете. Обязательно убедитесь, что она надежно приклеена и не сотрется во время перевозки.
После того, как товар упакован и наклейка приклеена, вы готовы отправить товар обратно на склад Wildberries. Перейдите к следующему шагу, чтобы узнать, как осуществить доставку.