WhatsApp — это одно из самых популярных мессенджеров в мире, который приобрел широкую популярность среди бизнеса. И неудивительно — ведь он предоставляет простой и удобный инструмент для связи с клиентами и сотрудниками. А что если вы сможете интегрировать WhatsApp в свою CRM-систему, такую как Битрикс24? Это позволит значительно упростить и автоматизировать рабочий процесс и повысить эффективность коммуникации. В этой статье мы рассмотрим подробную инструкцию о том, как подключить WhatsApp к Битрикс24.
Первым шагом является загрузка и установка модуля WhatsApp для Битрикс24. Для этого зайдите в Marketplace в вашей Битрикс24, найдите модуль WhatsApp и установите его на ваш портал. После успешной установки модуля вам необходимо будет пройти процедуру настройки, которая включает в себя подключение вашего аккаунта WhatsApp и настройку параметров.
После завершения настройки модуля, вы сможете использовать все преимущества интеграции WhatsApp с Битрикс24. Вам будут доступны такие функции, как просмотр и отправка сообщений пользователям, автоматическое создание новых лиц в CRM при поступлении нового сообщения, интеграция с карточкой клиента, сохранение переписок для дальнейшего анализа и другие функции, которые значительно упростят ваш рабочий процесс.
Как подключить WhatsApp к Битрикс24
Битрикс24 предоставляет возможность интеграции с популярным мессенджером WhatsApp, что позволяет упростить коммуникацию с клиентами и улучшить обслуживание.
Для подключения WhatsApp к Битрикс24, выполните следующие шаги:
- Перейдите в раздел «Настройки» Битрикс24 и выберите «Оставить заявку».
- В открывшемся окне выберите пункт «Добавить канал связи» и выберите «WhatsApp» из списка доступных каналов.
- В появившемся окне введите номер своего сотового телефона, к которому привязан аккаунт WhatsApp, и нажмите «Получить код».
- На указанный номер телефона придет SMS-сообщение с кодом подтверждения. Введите этот код в соответствующее поле и нажмите «Подтвердить».
- Выберите группу, в которую будут попадать сообщения от клиентов через WhatsApp, и нажмите «Добавить канал».
- Теперь вы можете отправлять и получать сообщения через WhatsApp, используя платформу Битрикс24.
Не забудьте настроить шаблоны сообщений и рабочие графики операторов, чтобы максимально эффективно использовать возможности интеграции.
Интеграция WhatsApp с Битрикс24 поможет вам оптимизировать процесс общения с клиентами, быстрее отвечать на их вопросы и вести учет всех обращений в единой системе.
Подготовка к подключению
Перед тем как приступить к подключению WhatsApp к Битрикс24, необходимо выполнить несколько шагов подготовки:
1. Убедитесь, что у вас есть аккаунт в WhatsApp Business. Если у вас его еще нет, необходимо создать новый аккаунт.
2. Установите на свой мобильный устройство приложение WhatsApp Business из официального магазина приложений (Google Play, App Store).
3. Проверьте наличие корпоративного тарифа в Битрикс24. Для подключения WhatsApp необходим корпоративный тариф.
4. Если у вас уже есть аккаунт в Битрикс24, убедитесь, что у вас имеются соответствующие права и доступ к настройкам интеграции с WhatsApp.
5. Перейдите в раздел «Приложения» в настройках Битрикс24 и найдите там приложение «WhatsApp».
6. Нажмите на кнопку «Подключить WhatsApp», чтобы начать процесс интеграции.
7. Следуйте инструкциям, чтобы подключить свой аккаунт WhatsApp Business к Битрикс24. Обычно это включает в себя ввод номера телефона, подтверждение кода и создание пароля.
8. После успешного подключения, вы сможете настроить параметры интеграции, такие как автоответчики, шаблоны сообщений и многое другое.
9. Не забудьте отслеживать статистику и аналитику своих коммуникаций через WhatsApp в личном кабинете Битрикс24.
Регистрация и настройка WhatsApp Business
Перед тем, как начать подключать WhatsApp к Битрикс24, необходимо зарегистрировать аккаунт в WhatsApp Business и настроить его:
| Шаг 1: | Скачайте и установите приложение WhatsApp Business на свой смартфон (доступно в Google Play или App Store). |
| Шаг 2: | Откройте приложение и принимайте условия использования. |
| Шаг 3: | Введите свой бизнес-номер телефона для регистрации. Обратите внимание, что номер должен быть активным и доступным для приема SMS-сообщений. |
| Шаг 4: | Введите код подтверждения, который вам пришел на указанный номер телефона. |
| Шаг 5: | Завершите настройку профиля, добавив информацию о своей компании, логотип и другие важные данные. |
| Шаг 6: | Настройте дополнительные функции WhatsApp Business, такие как автоответчик, групповые чаты, статистика и другие. |
После завершения регистрации и настройки WhatsApp Business вы будете готовы подключить его к Битрикс24 и начать использовать его вместе с остальными инструментами вашей компании.
Настройка интеграции в Битрикс24
Для подключения WhatsApp к Битрикс24 необходимо выполнить несколько шагов:
- Зайдите в настройки Битрикс24, выберите раздел «Интеграции».
- Найдите раздел «Мессенджеры» и выберите WhatsApp.
- Нажмите на кнопку «Добавить канал», затем «Подключить WhatsApp».
- Авторизуйтесь в своем аккаунте WhatsApp, предоставив необходимые данные.
- Укажите название и описание канала, выберите нужные настройки (например, время отклика оператора).
- Настройте сообщения автоответчика для пользователя, а также для ситуации, когда они находятся вне сети.
- Сохраните настройки и перейдите в раздел «Телефония».
- Выберите подраздел «Мои номера» и нажмите на кнопку «Добавить телефон».
- Установите соединение с вашим аккаунтом WhatsApp, следуя инструкциям.
- Подтвердите номер телефона, указанный в настройках, введя код, который будет отправлен вам через WhatsApp.
- Завершите процесс подключения, нажав «Сохранить».
После выполнения всех этих шагов, WhatsApp будет успешно подключен к вашей системе Битрикс24. Теперь вы сможете использовать этот мессенджер для общения с клиентами и коллегами, управлять заявками и делать другие операции, доступные в рамках интеграции.
Добавление WhatsApp в карточку клиента
Чтобы добавить WhatsApp в карточку клиента в Битрикс24, следуйте этим шагам:
- Войдите в свою учетную запись Битрикс24 и откройте раздел «Контакты».
- Выберите карточку нужного клиента для редактирования.
- Перейдите на вкладку «Социальные сети и мессенджеры».
- Нажмите на кнопку «Добавить поле» и выберите «WhatsApp».
- Укажите номер телефона клиента, который используется для WhatsApp (включая код страны).
- Нажмите на кнопку «Сохранить» для применения изменений.
Теперь у вас будет добавлен раздел с номером WhatsApp в карточке клиента. Вы сможете использовать этот номер для отправки сообщений клиенту через WhatsApp прямо из Битрикс24.
Использование WhatsApp внутри Битрикс24
Благодаря интеграции WhatsApp в Битрикс24, вы можете использовать этот популярный мессенджер прямо из своего рабочего пространства Битрикс24. Это позволяет вам удобно общаться с клиентами, коллегами и партнерами без необходимости переключаться между разными приложениями.
Чтобы использовать WhatsApp в своей учетной записи Битрикс24, выполните следующие шаги:
- Перейдите в настройки аккаунта Битрикс24 и выберите вкладку «Коммуникации».
- Нажмите на кнопку «Добавить» рядом с разделом «WhatsApp».
- Выполните предлагаемые инструкции по добавлению WhatsApp в свою учетную запись Битрикс24.
- После успешного подключения вы сможете использовать WhatsApp прямо из интерфейса Битрикс24.
Используя WhatsApp внутри Битрикс24, вы сможете:
- отправлять сообщения и файлы клиентам и коллегам через удобный интерфейс Битрикс24;
- получать уведомления о новых сообщениях в WhatsApp прямо в вашем рабочем пространстве Битрикс24;
- вести историю переписки с клиентами и сохранять ее в учетной записи Битрикс24;
- создавать задачи на основе полученных сообщений и быстро отвечать на них прямо из Битрикс24.
Теперь вы можете эффективно использовать WhatsApp внутри своей учетной записи Битрикс24, упрощая коммуникацию с вашими контактами и улучшая продуктивность вашего рабочего процесса.
Отслеживание общения с клиентами через WhatsApp
Подключение WhatsApp к Битрикс24 позволяет получать и отвечать на сообщения от клиентов напрямую в портале Битрикс24. Однако чтобы не упустить ни одного важного сообщения, важно настроить отслеживание общения с клиентами через WhatsApp. Ниже приведены шаги, которые помогут вам настроить это отслеживание.
- Проверьте, что у вас установлено приложение WhatsApp на мобильном устройстве и активен номер, который вы хотите использовать для связи с клиентами.
- В Битрикс24 перейдите на страницу «Настройки» и выберите «Сообщения» в разделе «Инструменты».
- В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и выберите «Настроить WhatsApp».
- Введите ваш номер телефона с кодом страны (например, +7 для России) в поле «Номер WhatsApp» и нажмите кнопку «Проверить».
- На ваш мобильный телефон будет отправлено SMS-сообщение с кодом подтверждения. Введите этот код в поле «Код подтверждения» и нажмите кнопку «Подтвердить».
- После успешного подтверждения номера телефона вы сможете начать общаться с клиентами через WhatsApp.
Теперь все ваши сообщения от клиентов будут отображаться в портале Битрикс24. Вы сможете видеть историю переписки, отвечать на сообщения и выполнять другие действия, связанные с обслуживанием клиентов, прямо из портала Битрикс24.