Wildberries — одна из крупнейших онлайн-платформ, где миллионы покупателей каждый день делают заказы. Если вы являетесь поставщиком ФБС (Фулфилмент бай Селер), то вероятно, у вас возникнут вопросы о возврате товара.
Возврат товара на Wildberries для поставщиков ФБС представляет собой отдельный процесс, который требует соответствующей инструкции. Важно знать, что все процедуры возврата осуществляются через систему «Мое подтверждение», доступную в личном кабинете поставщика.
Прежде всего, убедитесь, что товар, который вам хотят вернуть, соответствует условиям возврата. Затем, для начала процедуры возврата, вам необходимо принять инициативу и согласовать возврат с покупателем. Если покупатель согласен вернуть товар, он должен будет подтвердить заявку в своем личном кабинете на сайте Wildberries. Как только он это сделает, вы получите уведомление о намерении вернуть товар.
Как вернуть товар на Wildberries для поставщика ФБС
1. Проверьте сроки возможности возврата товара. В Wildberries обычно предоставляется возможность возвращать товары в течение 14 дней с момента его получения.
2. Подготовьте необходимые документы. Для возврата товара на Wildberries вам понадобятся следующие документы: копия договора с Wildberries, копия накладной/чека о покупке, акт приема-передачи. Убедитесь, что все документы заполнены правильно и содержат актуальную информацию.
3. Посетите сайт Wildberries и войдите в свой аккаунт. Перейдите в раздел «Мои заказы» и выберите нужный вам заказ, в котором содержится товар, который вы хотите вернуть.
4. Откройте подробную информацию о заказе и найдите раздел «Возврат товара». В этом разделе вы сможете указать причину возврата и выбрать способ возврата (доставка товара курьером или самостоятельная отправка почтой/транспортной компанией).
5. Заполните все необходимые поля, следуя указаниям на сайте. Укажите причину возврата товара, приложите необходимые документы (копия договора, накладная/чек, акт приема-передачи) и выберите предпочтительный способ возврата.
6. После заполнения всех полей подтвердите создание заявки на возврат товара. Вам будет предложено распечатать или сохранить информацию о заявке и обратиться к курьеру/почте/транспортной компании для отправки товара.
7. Упакуйте товар в соответствии с инструкцией, предоставленной вам курьером/почтой/транспортной компанией, и отправьте товар обратно на склад Wildberries.
8. Отслеживайте возврат товара. После отправки товара обратно на склад Wildberries, рекомендуется отслеживать его движение. Получите подтверждение о возврате товара и сохраните его для вашего спокойствия.
9. Дождитесь обработки заявки. После получения возвра
Шаг 1: Подготовка документов
При возврате товара на Wildberries для поставщика ФБС необходимо предоставить определенные документы.
- Договор с Wildberries. Убедитесь, что у вас есть актуальный договор с Wildberries, который разрешает возврат товара.
- Акт приема-передачи товара. Подготовьте акт приема-передачи товара, в котором должны быть указаны все детали возвращаемого товара, включая название, количество, артикул и причину возврата.
- Счет-фактура поставщика. Сохраните оригинал счета-фактуры поставщика на возвратимый товар.
Убедитесь, что все документы подготовлены правильно и в соответствии с требованиями Wildberries.
После подготовки документов можно переходить ко второму шагу — заполнению заявки на возврат товара.
Шаг 2: Заполнение заявки
После того, как вы подготовили товар для возврата и согласовали этот вопрос с отделом Wildberries, вы можете приступать к заполнению заявки на возврат.
Для начала зайдите в свой личный кабинет на Wildberries и найдите раздел «Возврат товара». В этом разделе вы сможете найти форму для заполнения заявки.
Заполняйте заявку внимательно и точно, указывая все необходимые данные, такие как номер заказа, наименование товара, причину возврата и прочее. Такие детали помогут Wildberries обработать вашу заявку быстрее и без проблем.
Обратите внимание, что в процессе заполнения заявки вам могут потребоваться сканы или фотографии товара, а также другие документы, подтверждающие ваше желание вернуть товар.
После заполнения формы не забудьте нажать кнопку «Отправить заявку». Обычно Wildberries обрабатывает заявки на возврат в течение нескольких рабочих дней. Поэтому нужно быть терпеливым и ожидать ответа от службы поддержки.
Перед отправкой заявки на возврат товара рекомендуется сохранить все подтверждающие документы и чеки в случае дальнейших проблем или споров.
Будьте внимательны и проверяйте всю информацию перед отправкой заявки, чтобы избежать ненужных задержек и проблем со возвратом товара.
Шаг 3: Упаковка товара
После того, как вы подготовили товар для возврата, необходимо правильно упаковать его, чтобы избежать повреждений во время транспортировки. Вот несколько рекомендаций по упаковке:
- Используйте плотную и прочную коробку, которая соответствует размеру товара. Если товар имеет специфическую форму, подберите коробку таким образом, чтобы она полностью вмещала товар.
- Оберните товар в пузырчатую пленку или специальную упаковочную бумагу, чтобы предотвратить его повреждения во время перевозки.
- Закрепите товар в коробке при помощи скотча или пластиковых ремней, чтобы он не перемещался во время транспортировки.
- Вложите в коробку копию документа, подтверждающего ваше согласие на возврат товара, а также свои контактные данные.
- Закройте коробку крепкой лентой или пластиковыми ремнями, чтобы она была надежно запечатана.
Помните, что правильная упаковка товара обеспечит его сохранность и поможет избежать проблем при возврате. Обратите особое внимание на упаковку хрупких и бьющихся товаров, чтобы они не повредились во время перевозки. В случае необходимости, вы также можете обратиться за помощью к курьеру, который заберет товар у вас по указанному адресу.
Шаг 4: Отправка товара
1. Проверьте и упакуйте товары.
Перед отправкой товаров обязательно проверьте их на наличие повреждений и соответствие заказу. Если товары находятся в идеальном состоянии, аккуратно упакуйте их для транспортировки. Используйте надежные упаковочные материалы, чтобы избежать повреждений во время перевозки.
2. Заполните необходимые документы.
Перед отправкой товара вам необходимо заполнить все требуемые документы. Это включает в себя накладную и декларацию о соответствии товара. Убедитесь, что все данные заполнены верно и четко.
3. Выберите службу доставки.
Выберите подходящую службу доставки для отправки товара. Учтите, что доставка должна быть надежной и иметь отслеживание статуса. Wildberries рекомендует использовать партнеров по доставке, с которыми у них заключены соглашения.
4. Упакуйте товар в коробку.
Поместите товары в коробку и запечатайте ее надежно. Обязательно убедитесь, что коробка укомплектована всеми необходимыми документами.
5. Подготовьте товар для отправки.
Приготовьте товар к отправке, удалив все ненужные этикетки и отчеты. Убедитесь, что продукты и составляющие, предназначенные для потребителей, достаточно защищены. Также учтите особенности упаковки товаров – косметические средства, например, должны быть плотно закрыты, чтобы избежать протекания и повреждения в пути.
6. Загрузите товар на транспортное средство.
После упаковки товара загрузите его на транспортное средство, выбранное для доставки. Обратите внимание на безопасность груза и правила транспортировки, чтобы весь товар был доставлен к месту назначения в сохранности.
7. Отправьте товар.
Отправьте товар с помощью выбранной службы доставки, следуя их инструкциям. Удостоверьтесь, что вы получили все необходимые документы и информацию о доставке, чтобы в случае необходимости иметь возможность отслеживать статус доставки.
После отправки товара рекомендуется сохранить копии всех документов и подтверждений, связанных с доставкой, для возможных дальнейших оспариваний или претензий.
Шаг 5: Ожидание возврата средств
После того как ваш товар был успешно возвращен на склад Wildberries, вам необходимо ждать возврата средств за возвращенный товар. Обычно процесс возврата занимает от 3 до 14 рабочих дней, но может занять дольше в зависимости от работы банков и системы платежей.
Пожалуйста, имейте в виду, что Wildberries вернет вам сумму оплаты за товар минус возможные комиссии и расходы, связанные с доставкой и обработкой возврата. Вы можете проверить состояние возврата средств в личном кабинете на сайте Wildberries.
Если возвращенные средства не поступают на ваш счет в указанный срок, рекомендуется обратиться в службу поддержки Wildberries для уточнения ситуации и получения помощи в решении возникших проблем.
Важно: При ожидании возврата средств, рекомендуется хранить все документы и подтверждения, связанные с возвратом, на случай возникновения спорных ситуаций или необходимости предоставить дополнительную информацию.
Следуя этим шагам, вы успешно завершите процесс возврата товара на Wildberries для поставщика ФБС и получите свои средства обратно.