Обзвон — один из важных инструментов коммуникации в современном бизнесе. Он позволяет связываться с клиентами, потенциальными партнерами и коллегами. Битрикс24 — популярная CRM-система, которая предлагает удобный функционал для создания обзвона и управления им.
Создание обзвона в Битрикс24 — простая задача, которая может быть выполнена в несколько простых шагов. Если вы хотите узнать, как произвести обзвон в Битрикс24, следуйте нашим инструкциям.
Шаг 1: Войдите в свою учетную запись Битрикс24. Для этого откройте веб-браузер и перейдите на официальный сайт Битрикс24. Введите свой логин и пароль, затем нажмите кнопку «Войти».
Шаг 2: Откройте раздел «Обзвоны». В левом верхнем углу страницы найдите меню навигации и нажмите на пункт «Обзвоны». Этот раздел позволяет создавать и управлять вашими обзвонами.
Шаг 3: Нажмите на кнопку «Создать обзвон». Она находится в правом верхнем углу страницы. Вам будет предложено выбрать тип обзвона — прямой или распределенный. Выберите подходящий вариант и нажмите «Далее».
Шаг 4: Заполните форму создания обзвона. Вам нужно будет указать название обзвона, его продолжительность, время начала и дату окончания, контактную информацию и другие детали. Заполните все поля в форме и нажмите «Создать».
Шаг 5: Добавьте участников обзвона. В разделе «Участники» вы можете добавить своих коллег и сотрудников, которые будут участвовать в обзвоне. Введите их данные или выберите из списка уже созданных пользователей.
Шаг 6: Настройте рассылку. В разделе «Рассылка» вы можете выбрать метод и время отправки звонков. Выберите подходящие настройки и нажмите «Сохранить».
Шаг 7: Начните обзвон. После сохранения настроек вы можете начать обзвон. Для этого нажмите кнопку «Начать обзвон» и следуйте инструкциям на экране.
Теперь вы знаете, как создать обзвон в Битрикс24. Следуйте этим простым шагам, и вы сможете легко установить контакт со своими клиентами и увеличить эффективность своего бизнеса.
Создание обзвона в Битрикс24
- Войдите в свою учетную запись Битрикс24 и перейдите в раздел «Обзвоны».
- Нажмите на кнопку «Создать новый обзвон».
- Задайте название и описание обзвона.
- Выберите тип обзвона: прогонка по списку контактов или создание обзвона на основе фильтра.
- Укажите параметры обзвона, такие как день и время начала обзвона, количество одновременных звонков, пауза между звонками.
- Задайте текст сообщения для озвучивания при звонке, при необходимости можете загрузить аудиофайл.
- Выберите ответственного менеджера и настройте дополнительные опции обзвона.
После завершения всех настроек обзвон будет создан и готов к использованию. Вы сможете просмотреть статистику выполнения обзвона, получить отчеты и оптимизировать работу своего колл-центра в Битрикс24.
| Преимущества создания обзвона в Битрикс24: |
|---|
| 1. Оптимизация работы колл-центра. |
| 2. Эффективное взаимодействие с клиентами. |
| 3. Возможность отслеживания статистики обзвонов. |
| 4. Автоматизация процесса обзвона. |
Определение целей и задачи обзвона
Перед созданием обзвона в Битрикс24 необходимо ясно определить цели и задачи данного мероприятия. Это поможет упростить организацию процесса и достичь желаемых результатов.
Основная цель обзвона может быть различной в зависимости от конкретных потребностей и задач компании. Некоторые из возможных целей обзвона могут включать:
- Продажи: увеличение объема продаж, привлечение новых клиентов, удержание существующих клиентов и т. д.
- Маркетинг: проведение исследований рынка, сбор обратной связи от клиентов, продвижение новых продуктов или услуг и т. д.
- Обслуживание клиентов: предоставление информации о продуктах или услугах, решение проблем и жалоб клиентов, сбор информации для обновления базы данных и т. д.
- Административные задачи: подтверждение или обновление контактной информации клиентов, запись на встречи или мероприятия, отправка уведомлений и т. д.
После определения главной цели обзвона, необходимо также четко сформулировать задачи, которые нужно выполнить в рамках данного мероприятия. Задачи могут включать:
- Создание списка клиентов для обзвона.
- Подготовка скрипта звонка с необходимой информацией.
- Обучение сотрудников, ответственных за обзвон, правилам и техникам эффективного общения по телефону.
- Установка сроков и контроль выполнения задач.
Ясное определение целей и задач позволит организовать и провести обзвон в Битрикс24 эффективно и результативно, помогая компании достичь конкретных целей и получить максимальную отдачу от данного мероприятия.
Создание списка контактов для обзвона
Прежде чем начать обзвон в Битрикс24, необходимо создать список контактов, которых вы планируете контактировать. Вот 7 шагов, которые помогут вам создать такой список:
- Зайдите в вашу учетную запись Битрикс24 и откройте модуль «CRM».
- На верхней панели выберите раздел «Контакты».
- Нажмите на кнопку «Добавить контакт».
- Заполните необходимые поля, такие как имя, фамилия, номер телефона и адрес электронной почты контакта.
- Если вы хотите добавить дополнительную информацию о контакте, переключитесь на вкладку «Дополнительно» и заполните соответствующие поля.
- После заполнения всех необходимых полей нажмите кнопку «Сохранить».
- Повторите эти шаги для каждого контакта, которого вы хотите добавить в список.
После завершения этих шагов вы будете иметь список контактов, готовых к обзвону. Теперь вы можете использовать этот список для создания обзвона в Битрикс24 и эффективно взаимодействовать с вашей аудиторией.
Создание скрипта обзвона
После того, как вы настроили список контактов и указали необходимые параметры для обзвона в Битрикс24, необходимо создать скрипт обзвона, который будет использоваться операторами при осуществлении звонков.
Создание скрипта обзвона в Битрикс24 осуществляется в несколько простых шагов:
| Шаг 1 | Откройте раздел «CRM» в левом меню Битрикс24. |
| Шаг 2 | Выберите раздел «Сценарии» в списке доступных инструментов в левой части страницы. |
| Шаг 3 | Нажмите на кнопку «Добавить скрипт» в верхнем правом углу страницы. |
| Шаг 4 | Укажите название для скрипта и выберите тип «Шаблон для выполнения задачи» или «Задача с заданными параметрами». |
| Шаг 5 | Добавьте необходимые шаги и действия в скрипт обзвона с помощью графического редактора или вручную с использованием доступных инструментов. |
| Шаг 6 | Настройте условия перехода от одного шага к другому в зависимости от результата звонка. |
| Шаг 7 | Сохраните скрипт и проверьте его работоспособность путем проведения тестового звонка. |
После создания скрипта обзвона вам необходимо указать его в настройках обзвона для выбранного списка контактов. Таким образом, операторы будут использовать этот скрипт при обзвоне клиентов.
Настройка фильтров и условий обзвона
Для начала, вам необходимо открыть модуль «Телефония» в вашей Битрикс24. Затем, выберите пункт меню «Обзвоны» и нажмите «Создать обзвон».
Здесь вы можете выбрать, какие списки контактов или сделок хотите использовать в обзвоне. Воспользуйтесь фильтрами, чтобы исключить лишние контакты или сделки и сузить круг целевой аудитории.
Если вы хотите работать со списком контактов, выберите пункт «Контакты» и установите необходимые критерии в фильтрах. Например, вы можете отфильтровать контакты по категориям клиентов, исключить определенные группы клиентов или выбрать только определенный географический регион.
Аналогично, если вы хотите работать со списком сделок, выберите пункт «Сделки» и установите необходимые фильтры. Например, вы можете отфильтровать сделки по стадии продаж, дате создания или ответственному менеджеру.
После настройки фильтров можно установить условия обзвона. Это позволит определить, какие контакты или сделки будут попадать в обзвон. Например, вы можете выбрать, что контакты с определенным значением поля «Статус» будут автоматически исключены из обзвона.
Если вы хотите разделить список контактов или сделок на группы и обзванивать их по очереди, можно воспользоваться режимом «Равномерный обзвон». В этом случае, каждый оператор будет получать только один контакт или сделку на обзвон до тех пор, пока список не будет полностью перебран.
Настройка фильтров и условий обзвона позволяет более гибко управлять списками контактов или сделок для обзвона в Битрикс24. Это помогает сэкономить время операторов и повысить эффективность работы колл-центра вашей компании.
Назначение ответственных за обзвон
Разделение обзвона на отдельные задачи и назначение конкретных сотрудников позволяет лучше организовать рабочий процесс и обеспечить его эффективность. Назначение ответственных основывается на их опыте, навыках и знаниях в конкретной области деятельности компании.
Эффективно назначение ответственных можно осуществить, следуя следующим шагам:
- Анализировать состав команды и определять компетенции каждого сотрудника.
- Разрабатывать четкие критерии, по которым будет назначаться ответственный сотрудник.
- Выбирать исполнителей в зависимости от сложности и важности задачи.
- Предоставлять возможность сотрудникам обучаться и повышать свои навыки для выполнения обзвона.
- Обеспечивать коммуникацию и совместную работу между ответственными сотрудниками.
- Отслеживать результативность и прогресс каждого исполнителя.
- Проводить регулярные обзоры и оценки работы сотрудников, корректируя назначение обзвонов при необходимости.
Назначение ответственных за обзвон должно проводиться с учетом общей стратегии и целей компании. Грамотно распределенные задачи между сотрудниками позволяют увеличить эффективность и результативность обзвона, а также обеспечить контроль и отслеживание проделанной работы.