Исходящие звонки в Битрикс24 — одна из наиболее важных функций, которая помогает бизнесам эффективно управлять и поддерживать связь с клиентами. Благодаря этой функции открыты новые возможности для установления контакта и удержания связи с клиентами через телефонные звонки.
Однако, чтобы воспользоваться этими возможностями, необходимо правильно настроить систему исходящих звонков в Битрикс24. В этой статье мы рассмотрим подробную инструкцию о том, как настроить исходящие звонки в Битрикс24, а также поделимся лучшими практиками для улучшения процесса общения с клиентами.
Первым шагом для настройки исходящих звонков в Битрикс24 является подключение телефонного номера или сервиса IP-телефонии к вашей учетной записи. После подключения, вам необходимо настроить правила маршрутизации звонков, чтобы определить, какие сотрудники или отделы будут получать и обрабатывать исходящие звонки.
Кроме того, вы можете настроить автоматический набор предустановленного списка номеров клиентов или использовать функцию «клик-то-звонок», которая позволяет совершать звонки одним нажатием мыши на номере клиента в CRM Битрикс24.
- Настройка исходящих звонков в Битрикс24: инструкция и практики
- Подключение телефонии
- Настройка аккаунта пользователя
- Создание исходящего номера
- Добавление номера в список доступных
- Настройка прав доступа к исходящим звонкам
- Использование шаблонов исходящих звонков
- Мониторинг эффективности исходящих звонков
Настройка исходящих звонков в Битрикс24: инструкция и практики
1. Подключите телефонию
Первый шаг — подключить телефонию к вашей Битрикс24. Вы можете выбрать из нескольких вариантов подключения: SIP-телефония, облачная АТС или битрикс24:телефония. В любом случае, вам необходимо будет указать настройки подключения и проверить его работоспособность. Если у вас возникнут проблемы с настройкой или подключением телефонии, обратитесь в службу поддержки Битрикс24.
2. Создайте исходящую линию
После подключения телефонии необходимо создать исходящую линию. Исходящая линия — это номер, который будет отображаться у вашего клиента при совершении звонка. Вы можете использовать собственный номер или приобрести номер у провайдера. Важно учитывать, что некоторые провайдеры требуют документы для приобретения номера.
3. Настройте правила исходящих звонков
После создания исходящей линии необходимо настроить правила исходящих звонков. Вам нужно будет указать, какой номер исходящей линии будет использоваться для каждого сотрудника или группы сотрудников. Также вы можете настроить дополнительные параметры, такие как автоответчик или голосовое меню.
4. Настройте исходящие звонки в мобильном приложении
Если вы планируете совершать исходящие звонки с помощью мобильного приложения Битрикс24, у вас также есть возможность настроить эту функцию. Вам нужно будет включить соответствующую опцию в настройках мобильного приложения и указать номер вашей исходящей линии.
5. Обучите сотрудников работе с исходящими звонками
Наконец, после настройки исходящих звонков вам следует обучить своих сотрудников использованию этой функции. Объясните им, как звонить с помощью Битрикс24, как вести записи разговоров и как правильно открывать карточки клиентов. Разработайте также общие стандарты обслуживания клиентов по телефону и регулярно проводите тренинги и обновление знаний.
Настройка исходящих звонков в Битрикс24 является важным этапом в организации эффективной работы вашей компании. Следуя внимательно данной инструкции и используя лучшие практики, вы сможете максимально эффективно использовать эту функцию и улучшить качество обслуживания ваших клиентов.
Подключение телефонии
Для настроек исходящих звонков в Битрикс24 необходимо сначала подключить телефонию. Подключение телефонии позволит пользователям вашей компании совершать и принимать звонки прямо в Битрикс24, не выходя из системы.
Для подключения телефонии вам потребуется выбрать одного из партнеров Битрикс24, предоставляющих услуги связи. После выбора партнера и заключения договора, вы получите все необходимые инструкции по подключению, а также учетные данные и настройки для вашей телефонной системы.
Подключение телефонии в Битрикс24 осуществляется через раздел «Настройки» в вашей CRM-системе. Для этого необходимо выполнить следующие шаги:
- Откройте раздел «Настройки» в вашей CRM-системе. Для этого нажмите на иконку шестеренки в правом верхнем углу экрана.
- Выберите раздел «Телефония» в левом меню.
- Нажмите на кнопку «Подключить номер» и выберите партнера Битрикс24, с которым вы заключили договор.
- Следуйте инструкциям партнера по подключению. Вам могут потребоваться учетные данные и настройки вашей телефонной системы.
После успешного подключения телефонии вы сможете настроить исходящие звонки прямо в Битрикс24. Вам потребуется указать номер, с которого будут совершаться звонки, а также осуществить необходимую интеграцию софт-фона с вашей компьютерной системой.
Важно отметить, что подключение телефонии может потребовать некоторых дополнительных действий, таких как настройка маршрутизации звонков, настройка роутера и прочих параметров. Для более подробной информации следуйте инструкции вашего партнера по телефонии или обратитесь в службу поддержки Битрикс24.
Настройка аккаунта пользователя
Прежде чем настраивать исходящие звонки в Битрикс24, необходимо правильно настроить аккаунт пользователя. Вам понадобятся следующие данные:
- Логин и пароль — учетные данные, которые вы использовали при регистрации в Битрикс24
- Виртуальный номер — номер телефона, который будет отображаться у ваших клиентов при совершении звонков
- Увеличить баланс — чтобы совершать исходящие звонки, вам необходимо пополнить баланс вашего аккаунта
Для настройки аккаунта пользователя вам необходимо выполнить следующие шаги:
- Войдите в свой аккаунт Битрикс24 — откройте веб-браузер и перейдите по адресу https://www.bitrix24.ru/. Введите свой логин и пароль, затем нажмите кнопку «Войти».
- Перейдите в настройки профиля — после успешной авторизации, в правом верхнем углу экрана вы увидите свое имя. Нажмите на него и выберите пункт меню «Настройки».
- Редактирование профиля — во вкладке «Профиль» вы сможете отредактировать свои контактные данные, добавить фотографию, указать свою должность и другую информацию.
- Настройка исходящих звонков — во вкладке «Исходящие звонки» вы сможете настроить виртуальный номер, с помощью которого будут совершаться исходящие звонки, а также добавить номера для автодозвона и другие дополнительные настройки.
- Пополнение баланса — во вкладке «Баланс» вы сможете пополнить баланс вашего аккаунта, чтобы совершать исходящие звонки. Для этого выберите пункт меню «Пополнить баланс», выберите удобный способ оплаты и следуйте инструкциям на экране.
После завершения всех этих шагов ваш аккаунт будет полностью настроен для совершения исходящих звонков. Теперь вы можете приступить к использованию функционала Битрикс24 для своего бизнеса!
Создание исходящего номера
Для создания исходящего номера выполните следующие шаги:
| Шаг 1: | Перейдите в раздел «Настройки» в главном меню Битрикс24 и выберите «Телефония». |
| Шаг 2: | В разделе «Исходящий номер» нажмите кнопку «Добавить» для создания нового исходящего номера. |
| Шаг 3: | В открывшейся форме укажите необходимые параметры для исходящего номера: |
| |
| Шаг 4: | Нажмите кнопку «Создать», чтобы сохранить настройки исходящего номера. |
После создания исходящего номера он будет доступен для использования в вашей CRM-системе. Вы можете привязать исходящий номер к сделкам, контактам и другим объектам CRM, а также использовать его для производства звонков прямо из интерфейса Битрикс24.
Добавление номера в список доступных
Для настройки исходящих звонков в Битрикс24 вам необходимо добавить номер в список доступных номеров. Это позволит использовать данный номер при осуществлении звонков посредством Битрикс24.
Для добавления номера в список доступных выполните следующие шаги:
- Откройте раздел «Телефония» в настройках Битрикс24.
- Перейдите во вкладку «Исходящие звонки» и выберите «Добавить номер».
- Заполните необходимые поля:
| Наименование | Значение |
|---|---|
| Телефонный номер | Введите номер телефона, который вы хотите добавить. Укажите его в международном формате. |
| Адрес SIP-сервера | Укажите адрес сервера, через который будет осуществляться звонок. |
| Имя пользователя SIP | Введите имя пользователя SIP, которое будет использоваться при звонках с данным номером. |
| Пароль | Установите пароль для аутентификации при звонках. |
После заполнения всех полей нажмите кнопку «Сохранить». Теперь добавленный номер появится в списке доступных и вы сможете использовать его при исходящих звонках в Битрикс24.
Обратите внимание, что для использования VoIP-телефонии в Битрикс24 необходимо наличие соответствующего пакета подписки и настройки соединения с SIP-провайдером.
Настройка прав доступа к исходящим звонкам
Для того чтобы определить права доступа к исходящим звонкам в Битрикс24, необходимо выполнить следующие шаги:
- Откройте раздел «Настройки» в вашей учетной записи.
- Выберите вкладку «Телефония» и найдите раздел «Исходящие звонки».
- Нажмите на кнопку «Настройка прав доступа».
- Определите, кто имеет право совершать исходящие звонки:
| Настройка | Описание |
|---|---|
| Все сотрудники | Доступ разрешен всем сотрудникам в компании. |
| Определенные сотрудники | Вы можете выбрать только определенных сотрудников, у которых будет доступ к исходящим звонкам. |
| Группы пользователей | Доступ осуществляется только группам пользователей, указанным в настройках. |
После того, как вы определите нужные настройки, не забудьте сохранить изменения.
Имейте в виду, что только администраторы имеют право менять настройки доступа к исходящим звонкам.
Использование шаблонов исходящих звонков
Шаблоны исходящих звонков в Битрикс24 позволяют автоматизировать процесс звонков и увеличить эффективность работы с клиентами. Использование шаблонов поможет вам сохранить единый стиль общения и оперативно предоставлять информацию о вашей компании.
Для создания шаблона исходящего звонка вам необходимо зайти в настройки Битрикс24 и выбрать раздел «Коммуникации» -> «Телефония». Затем перейдите на вкладку «Шаблоны исходящих звонков» и нажмите кнопку «Добавить шаблон».
При создании шаблона важно учесть следующие моменты:
1. Выбор типа шаблона: Вы можете создать текстовый или аудио-шаблон. Текстовый шаблон позволяет ввести текст сообщения, которое будет произноситься при звонке. Аудио-шаблон позволяет загрузить аудиофайл с готовым сообщением.
2. Добавление переменных: Чтобы шаблон был универсальным и мог использоваться для разных клиентов, вы можете добавить переменные в текст или аудио-шаблон. Например, вы можете добавить переменные для имени клиента или названия его компании. Во время звонка эти переменные будут заменены на реальные данные из CRM-системы Битрикс24.
3. Проверка шаблона: Перед сохранением шаблона рекомендуется проверить его работоспособность. Для этого вы можете создать тестовый звонок и послушать, как будет звучать ваш шаблон. Если необходимо, внесите корректировки и повторите проверку.
4. Привязка шаблона к событию: После сохранения шаблона вы можете привязать его к определенному событию в компании. Например, вы можете настроить автоматическую отправку сообщения клиенту после успешной покупки или при подключении нового сервиса. Такие сообщения позволяют подтвердить действие клиента и предоставить ему дополнительную информацию.
Использование шаблонов исходящих звонков в Битрикс24 поможет вам установить эффективный и понятный контакт с клиентами. Задумайтесь о создании шаблонов для стандартных событий в вашей компании – это сэкономит время и поможет вам вести более качественную коммуникацию с клиентами.
Мониторинг эффективности исходящих звонков
Для эффективной работы с исходящими звонками в Битрикс24 важно иметь возможность мониторить и анализировать их результативность. Для этого платформа предоставляет ряд инструментов и функций.
Одним из основных инструментов мониторинга эффективности звонков является встроенный отчет «Исходящие звонки». В этом отчете вы сможете увидеть общую статистику по исходящим звонкам, такую как количество сделанных звонков, длительность разговоров и количество успешных звонков.
Кроме того, вы сможете увидеть детальную информацию по каждому исходящему звонку, такую как дата и время звонка, номер телефона клиента, длительность разговора и результат звонка. Эта информация поможет вам анализировать работу менеджеров и выявлять проблемные моменты.
Другим полезным инструментом для мониторинга эффективности звонков является возможность записи исходящих звонков. Эта функция позволяет записывать все исходящие разговоры и в дальнейшем прослушивать их для оценки качества обслуживания, обучения персонала и выявления возможных проблем в работе.
Кроме того, в Битрикс24 доступны интеграции с другими аналитическими инструментами, такими как Google Analytics, которые позволяют анализировать эффективность звонков в связке с другими метриками и показателями эффективности компании.
Важно иметь в виду, что мониторинг эффективности исходящих звонков является важной частью оптимизации работы и повышения результативности компании. Анализируйте данные, выявляйте проблемы и вносите корректировки в работу, чтобы достичь лучших результатов.