Работа горничной – это ответственная и нелегкая задача, требующая выполнения множества обязанностей. Горничная обеспечивает комфорт и чистоту в номере гостей, помогает им чувствовать себя как дома и оставляет приятные воспоминания после пребывания в отеле.
Однако, существуют некоторые вещи, которые горничная не должна делать во время своей работы. Во-первых, горничной не следует проникать в личные вещи гостей, даже если они представляются открытыми. Это неприемлемо и нарушает право на приватность.
Во-вторых, горничная не должна брать на себя роль шпиона и распространять информацию о гостях или их привычках. Конфиденциальность и доверие – важные аспекты профессионального поведения горничной, которые должны быть соблюдены во всех ситуациях.
Ошибки, которых должна избегать горничная, работающая в номере
1. Не входить в комнату без предварительного разрешения гостя: Горничная должна уважать приватность гостей и всегда ожидать, пока ее позволят войти. Не следует открывать дверь и без стука, а также входить в номер, когда на двери "Не беспокоить".
2. Не трогать личные вещи гостей: Горничной запрещено прикасаться к личным вещам гостей, таким как кошельки, украшения или документы. Она должна быть внимательна и аккуратна при уборке номера, но никогда не должна проникать в личные сферы клиентов.
3. Не рассказывать о приватной информации гостей: Важно помнить, что горничная обязана соблюдать конфиденциальность информации о гостях. Никакая информация о гостях не должна быть раскрыта другим клиентам, сотрудникам или третьим лицам без согласия гостя.
4. Не перебирать личные предметы гостей: Горничной запрещено просматривать или перебирать личные вещи гостей, включая их багаж. Защита частной жизни гостей должна быть главным приоритетом горничной.
5. Не использовать личные средства гостей: Горничной не разрешается использовать личные средства гостей, такие как косметика, одежда или другие предметы личной гигиены. Горничная должна использовать только профессиональные инструменты и средства, предоставленные отелем.
6. Не принимать личные подарки от гостей: Горничная должна być благодарной за любой рекомендации и оценки, но не допускать принятие личных подарков или денег от гостей.
7. Не оставлять следы своего присутствия: Горничная должна убирать номер так, чтобы гости даже не замечали ее присутствия. Все ее действия должны быть незаметны и не вмешиваться в пребывание гостей в номере.
8. Не открывать окно без разрешения гостя: Горничной не следует самостоятельно открывать окна в номере гостей. Она должна уважать предпочтения гостей и соблюдать их комфорт.
9. Не пытаться вступать в интимные отношения с гостями: Горничная не должна принимать инициативу в установлении личных или интимных связей с гостями. Это непрофессионально и неэтично.
10. Не пользоваться личными контактами гостей: Горничная не должна использовать контактные данные гостей для личных целей или связи с ними после пребывания в отеле. Вся связь должна быть исключительно в рамках работы.
Необходимостью дозваниваться постояльцам
В своей работе горничная должна придерживаться следующих принципов:
| Правило | Объяснение |
| Не звонить без причины | Горничная должна избегать звонков постояльцам, если нет веской причины для этого. Такие звонки могут нарушить приватность постояльца. |
| Звонить только в экстренных случаях | Если возникла ситуация, требующая немедленного вмешательства (например, пожар, протечка воды), то горничная имеет право сделать звонок постояльцу, чтобы предупредить его о происходящем. |
| Соблюдать приватность | Горничная не должна звонить постояльцам с вопросами о их пребывании в отеле или остаться на связи после выполнения своей работы без настоятельной необходимости. Постояльцы должны иметь право на частную и непрерывную жизнь в своем номере. |
Соблюдение этих правил позволит горничной выполнять свою работу без нарушения частной жизни постояльцев и проявлять уважение к их приватности.
Нарушением личной приватности
- Просматривать или копировать личные документы гостей, такие как паспорта или банковские выписки.
- Открывать личные вещи гостей, в том числе сумки, чемоданы и ящики, без их явного разрешения.
- Прослушивать или наблюдать за гостями с использованием скрытых микрофонов или камер.
- Распространять информацию о гостях без их согласия или без необходимости для выполнения своих обязанностей.
- Фотографировать или снимать видео гостей в их номерах без их разрешения.
- Засорять или уничтожать личные вещи гостей.
- Публиковать или обсуждать информацию о гостях в социальных сетях или других публичных местах.
- Использовать личные данные гостей в личных или коммерческих целях без их разрешения.
- Слушать или обсуждать разговоры гостей, если они не афишируются и не предназначены для слухов.
Соблюдение личной приватности гостей является основной долей работы горничных. Их главная задача - обеспечить комфорт и безопасность гостей, а также защитить их личную жизнь от нарушений.
